En Personalízalo Todo nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. En esta Política de Privacidad te explicamos, de forma clara, qué datos tratamos, con qué finalidad, cuál es la base legal, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes.
1. Responsable del tratamiento
Andrés Julián Gómez Osuna (en adelante, “Personalízalo Todo”)
NIF: 45942231F
Domicilio: Calle Depósito 20, La Puebla de Alfindén, Zaragoza (España)
Email de contacto (privacidad): info@personalizalotodo.com
WhatsApp (atención al cliente): +34 643 844 132 (Personalización) / +34 643 357 231 (Eventos)
2. Datos personales que podemos tratar
Según cómo interactúes con la web, podemos tratar:
1) Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección postal.
2) Datos de compra y facturación: productos adquiridos, personalizaciones solicitadas, historial de pedidos, importes, método de envío, datos necesarios para facturación.
3) Contenido de personalización: textos, nombres, fechas, imágenes o archivos que nos facilites para personalizar productos (p. ej., logos/fotos).
4) Datos de atención al cliente: consultas y mensajes enviados por formularios, email o WhatsApp.
5) Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores del dispositivo/navegador, páginas visitadas, eventos de navegación y cookies (ver apartado de Cookies).
- Importante: en relación con los pagos, Personalízalo Todo no necesita acceder al número completo de tu tarjeta; el procesamiento del pago lo realizan proveedores de pago externos.
3. Finalidades del tratamiento y base jurídica
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
A) Gestionar pedidos, compras y prestación del servicio
– Finalidad: tramitar pedidos, fabricar productos personalizados, gestionar la entrega, atender incidencias, devoluciones/garantías y emitir facturas si procede.
– Base jurídica: ejecución de un contrato y medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD, normativa fiscal/contable y de consumo).
B) Atención al cliente y soporte
– Finalidad: responder consultas, solicitudes o incidencias por formulario, email o WhatsApp.
– Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD) y/o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) según el caso; e interés legítimo en atender y gestionar adecuadamente las comunicaciones (art. 6.1.f RGPD).
C) Gestión de cuenta de usuario (si te registras)
– Finalidad: permitir el acceso a “Mi cuenta”, gestionar tus preferencias y facilitar tus compras futuras.
– Base jurídica: ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).
D) Comunicaciones comerciales (si las aceptas)
– Finalidad: enviarte información sobre productos, novedades, promociones u ofertas.
– Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Podrás darte de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones del propio mensaje o escribiéndonos a info@personalizalotodo.com.
E) Seguridad y prevención de fraude
– Finalidad: mantener la seguridad del sitio, prevenir abuso, fraude y accesos no autorizados, y garantizar el correcto funcionamiento técnico.
– Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
F) Analítica y mejora del sitio web
– Finalidad: medir y analizar el uso de la web para mejorar contenidos, experiencia y rendimiento.
– Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD) cuando se utilicen cookies/tecnologías no esenciales; e interés legítimo para analítica estrictamente necesaria o agregada cuando aplique (art. 6.1.f RGPD).
4. Destinatarios: con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Podemos comunicar datos a terceros únicamente cuando sea necesario para las finalidades descritas:
– Proveedores de transporte y logística (para entregar tu pedido).
– Proveedores de pago (para gestionar cobros; p. ej., tarjetas, transferencias y servicios como Klarna).
– Proveedores tecnológicos (alojamiento web, email, herramientas de soporte).
– Proveedores de analítica y medición (ver Cookies).
– Administraciones públicas y autoridades cuando exista obligación legal.
Todos los proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y con instrucciones de Personalízalo Todo, o como responsables independientes cuando corresponda (p. ej., ciertas entidades de pago).
5. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En esos casos, aplicaremos garantías adecuadas conforme al RGPD, por ejemplo:
– decisiones de adecuación de la Comisión Europea (cuando proceda),
– cláusulas contractuales tipo (SCC),
– u otros mecanismos legalmente válidos.
6. Plazos de conservación
Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y nuestras obligaciones legales:
– Pedidos, facturación y operaciones: el tiempo exigido por normativa fiscal/contable y de consumo.
– Atención al cliente: durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y, posteriormente, durante plazos razonables para posibles responsabilidades.
– Marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
– Cuenta de usuario: mientras mantengas la cuenta activa; si la eliminas, bloquearemos o suprimiremos los datos conforme a obligaciones legales.
– Archivos de personalización (logos/fotos): el tiempo necesario para producir y gestionar el pedido y, si fuese necesario, para atender reclamaciones; posteriormente, se eliminarán o anonimizarán cuando sea posible.
7. Derechos de las personas usuarias
Puedes ejercer los derechos reconocidos por el RGPD:
– Acceso a tus datos,
– Rectificación de datos inexactos,
– Supresión (derecho al olvido) cuando proceda,
– Limitación del tratamiento,
– Oposición al tratamiento,
– Portabilidad de tus datos,
– Retirar el consentimiento en cualquier momento (cuando la base sea el consentimiento), sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Cómo ejercerlos: envíanos un email a info@personalizalotodo.com indicando el derecho que deseas ejercer y acreditando tu identidad (por ejemplo, aportando información suficiente para verificar que eres la persona titular de los datos).
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control en España:
– Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es/
8. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si eres padre/madre o tutor/a y crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contacta con nosotros en info@personalizalotodo.com para solicitar su eliminación.
9. Datos de terceros aportados por el usuario
Si facilitas datos de terceros (por ejemplo, nombres o fotografías para personalizar productos), garantizas que cuentas con legitimación suficiente (p. ej., consentimiento) para hacerlo y que has informado a dichas personas, eximiendo a Personalízalo Todo de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta obligación.
10. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración. No obstante, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de las comunicaciones a través de Internet.
11. Cookies y tecnologías similares
La web utiliza cookies y tecnologías similares para:
– permitir el funcionamiento del sitio y recordar preferencias,
– medir el uso del sitio (analítica),
– y, en su caso, mostrar contenidos o funcionalidades de terceros.
Puedes gestionar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio.
12. Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o técnicos. La fecha de “Última actualización” indicará cuándo se revisó por última vez.