En Personalízalo Todo queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. A continuación explicamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, productos personalizados e incidencias.
Productos personalizados
De conformidad con la normativa de protección de consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por este motivo, no se admitirán cambios ni devoluciones por cambio de opinión en productos elaborados expresamente para el cliente, incluyendo, entre otros, artículos personalizados con nombres, fechas, fotografías, textos, colores, tallas, diseños u otras características seleccionadas durante el pedido.
Antes de completar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente los textos, nombres, fechas, tallas, colores y demás datos proporcionados. Personalízalo Todo no será responsable de los errores de personalización derivados de información introducida incorrectamente por el cliente.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido:
- Presente un defecto de fabricación.
- Haya sufrido daños durante el transporte.
- No coincida con el producto solicitado.
- Contenga una personalización diferente de la indicada correctamente en el pedido.
- No se corresponda con el diseño o las características confirmadas.
Productos no personalizados
En los productos que no hayan sido fabricados conforme a las especificaciones del cliente ni hayan sido claramente personalizados, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar la devolución, deberá escribir a info@personalizalotodo.com, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Una declaración clara de su decisión de desistir de la compra.
Una vez aceptada la solicitud, facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Condiciones de las devoluciones
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, con sus accesorios y embalaje original.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor que pueda producirse por una manipulación del producto distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se admitirán devoluciones de productos usados, lavados, alterados o dañados por causas imputables al cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
El producto no deberá enviarse sin haber contactado previamente con Personalízalo Todo y haber recibido las correspondientes instrucciones de devolución.
Gastos de devolución
Cuando la devolución de un producto no personalizado se deba exclusivamente a un cambio de opinión, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso, dañado durante el transporte o que no coincida con lo contratado, Personalízalo Todo asumirá los gastos necesarios para gestionar la incidencia.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, presenta un defecto o no coincide con lo solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@personalizalotodo.com.
Para facilitar la comprobación y agilizar la solución, deberá indicar el número de pedido y adjuntar fotografías del producto, del embalaje y, cuando proceda, de la etiqueta de transporte.
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución legalmente procedente, que podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según la naturaleza del problema y las circunstancias del caso.
La reparación o sustitución de un producto defectuoso o incorrecto no supondrá ningún coste para el cliente, incluidos los gastos de transporte necesarios.
La comunicación rápida de los daños producidos durante el transporte nos ayuda a reclamar al transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.
Variaciones en productos artesanales
Algunos de nuestros productos se fabrican o personalizan de manera artesanal. Por este motivo, pueden existir pequeñas diferencias de color, tonalidad, textura, veta, posición o acabado respecto a las fotografías mostradas en la web.
Cuando estas diferencias sean propias del material o del proceso artesanal, estén debidamente informadas en la ficha del producto y no afecten a su funcionalidad ni a las características contratadas, no se considerarán defectos.
Esta condición no impide reclamar cuando el producto presente un defecto real o no se corresponda con lo solicitado.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de desistimiento de productos no personalizados, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes a la modalidad de envío estándar.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Cancelación de pedidos personalizados
Si deseas cancelar un pedido personalizado, deberás escribirnos lo antes posible a info@personalizalotodo.com.
Cuando todavía no haya comenzado el diseño, la preparación, la adquisición específica de materiales o la fabricación del producto, estudiaremos la posibilidad de cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
Si el trabajo de personalización o fabricación ya ha comenzado, la cancelación podrá no ser posible debido a que se trata de un producto confeccionado expresamente para el cliente.
Cambios de talla
En productos personalizados, el cliente deberá comprobar la guía de tallas antes de realizar el pedido. No se admitirán cambios de talla por elección incorrecta del cliente cuando el producto haya sido personalizado expresamente.
Si la talla entregada no coincide con la seleccionada en el pedido o el producto presenta un defecto, deberá comunicárnoslo para que podamos solucionarlo sin coste para el cliente.
En productos no personalizados, los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad. Los gastos de devolución y del nuevo envío serán asumidos por el cliente cuando el producto entregado coincida correctamente con el pedido.
Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: info@personalizalotodo.com
Incluye siempre el número de pedido y una descripción del motivo de la solicitud. Si existe algún daño, defecto o error, adjunta también fotografías que permitan comprobarlo.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Legislación aplicable
Esta política se interpreta de acuerdo con la normativa española y europea vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
Las condiciones anteriores no limitan ni sustituyen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Última actualización: septiembre de 2026.